Skicka SMS vid rätt tidpunkt – maximera effekten av dina utskick

När är bästa tajmingen att skicka SMS?

SMS är ett snabbt och effektivt sätt att kommunicera, men tajming är viktigt för att få bästa möjliga resultat. Det handlar inte enbart om vilken tid på dagen du skickar meddelanden – utan också om i vilket sammanhang de skickas.

OTP-SMS (One-Time Passwords), till exempel vid inloggningar eller banktransaktioner, måste levereras omedelbart eftersom användaren väntar aktivt på koden för att kunna slutföra en pågående handling. Försenade OTP-SMS skapar frustration och leder till avbrutna processer. De är också dyrare än vanliga SMS eftersom de kräver högre prioritet, snabb leverans och extra säkerhet. Vanliga SMS, som bokningsbekräftelser eller marknadsföringsmeddelanden, har inte samma krav och kan levereras med viss fördröjning utan att det påverkar upplevelsen negativt.

Skicka påminnelser vid rätt tidpunkt

Påminnelser fungerar bäst när de skickas nära inpå händelsen—24–48 timmar innan är en bra riktlinje. Undvik meddelanden under nattetid, då en notifikation klockan 04:00 kan störa kunder och skapa irritation. Tidsbokningar bör påminnas inom två dagar i förväg för att ge utrymme för planering eller ombokning. Betalningspåminnelser fungerar bäst 3–5 dagar före förfallodatumet, med en sista påminnelse samma dag.

Inom vården är påminnelser särskilt viktiga för att optimera resurser. De bidrar till färre uteblivna besök, effektivare schemaläggning och minskade ekonomiska förluster, vilket leder till ett mer kostnadseffektivt vårdsystem.

Tajma dina utskick rätt – på morgonen, vid eftermiddag eller på kvällen

• Morgon: Morgnar är idealiska för viktiga notiser eftersom många kollar sina telefoner under pendlingen. Leveransföretag kan be om portkoder för att undvika misslyckade leveranser, och kollektivtrafiken kan informera resenärer om förseningar.
  
  
• Eftermiddag: Den bästa tiden för tidskänsliga kampanjer som kräver omedelbar handling är under dagen. Erbjudanden med kort giltighetstid skapar en känsla av brådska. Det är också ett utmärkt tillfälle att påminna potentiella gymmedlemmar om att komma in på ett träningspass. För detaljhandeln är det en chans att nå kunder som redan är ute och aktiva.
  
  
• Kväll: Kvällstid är en optimal period för e-handel och detaljhandel. Kunder har då tid att bläddra i lugn och ro, vilket gör det perfekt för kampanjer, påminnelser om övergivna varukorgar eller notiser om kommande reor.
  
  
• Precis efter en interaktion: Skicka en förfrågan om feedback eller en enkät direkt efter ett köp, kontakt med kundtjänst eller ett läkarbesök för att öka svarsfrekvensen.

Tidzoner och lagar att förhålla sig till

Anpassa dina SMS-utskick efter olika tidzoner för att säkerställa att mottagarna får meddelanden vid en rätt tidpunkt. Om dina mottagare finns i flera länder kan det vara en stor skillnad i lokal tid – ett meddelande i Sverige kl. 10.00 kan nå en mottagare i USA kl. 04.00, vilket minskar chansen att det läses direkt och kan uppfattas som störande. 

Om du skickar SMS inom EU måste du följa GDPR, som kräver att mottagaren har gett sitt samtycke till att ta emot meddelanden. För att minimera risker är det viktigt att förhålla sig till gällande lagar och regler i varje land. Om du skickar SMS-marknadsföring  i USA får du till exempel endast skicka mellan klockan kl. 08:00 - 21:00.

Så skapar du engagerande och effektiva SMS

För att ett SMS ska vara effektivt krävs att innehållet är både kort och engagerande. Tricket är att budskapet ska vara rakt på sak. Det gör meddelandet lättläst och säkerställer att uppmaningen blir tydlig.

Ett framgångsrikt SMS behöver en tydlig Call-To-Action (CTA) som uppmanar mottagaren att agera direkt. I SMS-marknadsföring används keywords och URL-länkar för att förenkla processen.

• Keywords som "JA/NEJ" eller "START/STOP" exempelvis används för att få kunder att opta in eller ut från marknadsförings-SMS.
• URL-länkar leder mottagaren direkt till en landningssida på webben, exempelvis en kampanj eller bokningsbekräftelse.

Genom att kombinera keywords och klickbara länkar blir det enkelt för mottagaren att agera direkt. Se till att du har kundens samtycke innan du skickar SMS. 

Automatisering och autosvar

För att effektivisera SMS-kommunikationen och minska manuellt arbete kan du använda dig av automatiserade SMS-utskick och autosvar. En strategi för att förbättra träffsäkerheten är att använda trigger-baserade utskick, där SMS automatiskt skickas ut vid specifika händelser.

Exempelvis kan en kund som genomför ett köp få en automatisk boknings- eller orderbekräftelse. Läs mer om hur du kan automatisera dina SMS.

Hur du kan optimera dina SMS-utskick

För att optimera effekten av dina SMS-kampanjer är det avgörande att både analysera mottagarnas respons och säkerställa att meddelandena faktiskt levereras. Nyckeltal som öppningsgrad och konverteringsgrad hjälper dig att identifiera förbättringsområden och justera din strategi för bättre resultat. En låg konverteringsgrad kan exempelvis bero på att tidpunkten inte är optimal eller att budskapet behöver göras mer relevant. Men det kan också bero på tekniska faktorer – lågkvalitativa SMS skickas via sämre rutter, vilket ökar risken att de försenas eller inte levereras alls. Därför är valet av en pålitlig leverantör avgörande, särskilt vid hög nätverksbelastning.

Genom att testa olika utskickstider, analysera resultaten och löpande justera strategin kan du successivt förbättra tajmingen och därmed öka genomslagskraften på dina SMS-utskick. 

Vill du maximera effekten av dina SMS?