Plattform
SMS Gateway & APIs
E-mail SMS
Smart Messaging
Integrationer
SMS
RCS
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Andra OTT-kanaler
Företagsmeddelanden är en term som syftar på användningen av textmeddelanden, chattappar och sociala medieplattformar för att kommunicera med kunder och potentiella kunder. Företagsmeddelanden kan hjälpa dig att nå din målgrupp på ett snabbt, enkelt och personligt sätt.
Varför använda SMS inom E-handel?
SMS och andra mobila kanaler kan erbjuda många fördelar för e-handelsföretag, såsom:
- Ökat kundengagemang: Genom att skicka personliga erbjudanden, produktrekommendationer, lojalitetsbelöningar och NPS:er, recensioner och be om rekommendationer kan du bygga starka relationer och behålla kundintresset under hela kundresan.
-
Förbättrad kundservice och nöjdhet: Möjliggör snabbare och mer effektiv kundservice genom att besvara frågor, lösa problem och bekräfta beställningar. Håll kunder informerade om statusen för leveranser genom SMS-notifikationer, inklusive spårningsinformation, leveransuppdateringar samt eventuella förseningar eller ändringar i leveransschemat.
-
Minska övergivna kundvagnar: Minska antalet kunder som lämnar din webbplats utan att slutföra ett köp. Enligt en studie av Baymard Institute, överger nästan 70% av kunderna sin kundvagn online utan att klicka på köp. Påminnelser, incitament och försäkringar skickade via SMS och OTT-kanaler som WhatsApp och Facebook Messenger kan motivera kunder att slutföra sina transaktioner. För produkter som tillfälligt är slut i lager kan företaget meddela kunder som har visat intresse via SMS så fort dessa produkter finns i lager igen. Detta gör det möjligt för kunderna att snabbt göra sitt köp när produkterna är tillgängliga.
-
Förstärka varumärkesmedvetenhet: Genom rika kanaler kan du dela rikt innehåll som bilder, videor, CTA-knappar och brandade meddelanden med ditt företags logotyp för att öka varumärkets synlighet.
Ett kraftfullt verktyg för E-handel
Messaging kan vara en kraftfull verktyg för e-handelsföretag, men det kräver också noggrann planering och genomförande. Här är några av de bästa metoderna att följa för att lyckas med mobila meddelanden inom e-handel:
- Anpassa dina meddelanden för att möta din målgrupps specifika behov och preferenser. Detta kan uppnås genom att segmentera dem baserat på olika faktorer som; demografi, plats, köphistorik och beteende vid webbsurfning. Genom att implementera denna personliga strategi förbättrar du engagemanget och ökar konverteringsgraden.
- Skicka meddelanden till rätt kanal. Genom att ta hänsyn till din målgrupps preferenser och vanor kan du hitta den kanal som passar dina kunder bäst. Kanaler som SMS, WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram Direct bör utvärderas. Ta hänsyn till funktioner som meddelandelängd, leveranshastighet, schemaläggning, multimedia-stöd och mer för att säkerställa optimal kommunikation.
- Skapa meddelanden för att få ut maximal effekt. SMS har en öppningsfrekvens på 98% jämfört med e-postens genomsnittliga öppningsfrekvens på cirka 20%. För att maximera effekten av dina utskick bör du optimera ditt innehåll därefter. När du skickar ett SMS har du endast 160 tecken per meddelande att tillgå. SMS tvingar därmed företag att kommunicera sitt budskap på ett tydligt och uppmärksamhetsväckande sätt. Använd därför ett klart och koncist språk och skapa uppmärksamhetsväckande rubriker när du skriver dina meddelanden. När du skickar rika meddelanden kan du inkludera CTA-knappar och inkludera emojis eller bilder när det är lämpligt för att driva konverteringar.
- Respektera kundens integritet och samtycke. Eftersom mobila meddelanden är en form av personlig kommunikation är det viktigt att ta hänsyn till kundens samtycke och förtroende för ditt företag. Följ relevanta lagar och förordningar, som GDPR, genom att ge kunder möjligheten att aktivt välja att opta in innan du skickar meddelanden. Erbjud enkelt åtkomliga möjligheter för att avsluta prenumerationen och ge kunderna kontroll över sina meddelandepreferenser. Undvik att överösa kunder med överdrivet många eller irrelevanta meddelanden och se till att meddelandeupplevelsen byggs på respektfull relation med kunden.
- Integrera SMS eller rika meddelandekanaler smidigt i ditt Marketing Automation- eller CRM-system. SMS och OTT-kanaler kan enkelt integreras i befintlig Martech-programvara och CRM-system. Du behöver bara en API-anslutning för att kunna börja skicka meddelanden.
De flesta företag inom retail har idag en närvaro online där kundresan är avgörande för att bygga nära relationer och lojalitet med kunder och potentiella kunder. Att skapa denna personliga koppling innebär mer än att bara tilltala kunden vid namn i ett meddelande. Genom att kommunicera med kunden i dennes föredragna kanal och anpassa dina meddelanden efter kundens vanor och preferenser kan du erbjuda exceptionella kundupplevelser som driver tillväxt och nöjdhet. Att förstå din målgrupp och utnyttja mobila kanaler är avgörande för att uppnå dessa mål.
OM LEKAB
LEKAB är en leverantör av mobila meddelandetjänster, messaging api:er och mjukvara för avancerad meddelandehantering och processautomatisering . Vi erbjuder digitala verktyg och lösningar till företag som vill optimera hur de kommunicerar och interagerar med kunder och anställda i mobilen för att förbättra produktivitet, tillgänglighet samt kundupplevelsen genom mobila kanaler. Vill du veta mer eller fråga oss om råd? Kontakta oss!
