Plattform
SMS Gateway & APIs
E-mail SMS
Smart Messaging
Integrationer
SMS
RCS
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Andra OTT-kanaler
SMS-notifikationer har de senaste åren blivit alltmer populärt bland logistikföretag. Detta beror på att SMS är ett tillförlitligt och effektivt sätt att nå kunder i realtid, med en öppningsfrekvens på 98% jämfört med endast 20% för Email.
Leveransnotifikationer
Kunder vill veta när deras paket anländer. Logistikföretag kan därför med nytta använda SMS-notifikationer för att ge realtidsuppdateringar om leveranser. Genom att skicka SMS-meddelanden som informerar kunderna om paketets leveransstatus, dvs. när paketet är på väg ut för leverans, när det har levererats och vem som har signerat för det, kan företag minska antalet missade leveranser och associerade kostnader och samtal till kundsupporten. Med konversationsmeddelanden (tvåvägs-SMS) kan kunder till och med chatta direkt med företaget eller leveransföraren.
Förseningsnotifikationer
Förseningar kan uppstå på grund av oförutsedda omständigheter, som väder, trafik eller tekniska problem. För att hålla kunderna informerade och hantera deras förväntningar kan logistikföretag skicka SMS-notifikationer om eventuella förseningar i leveransprocessen. Detta hjälper till att minimera effekterna av förseningar och hålla kunderna nöjda och uppdaterade om när de kommer att ta emot sitt paket.
Orderbekräftelse
Orderbekräftelser är viktiga både för kunder och logistikföretag. SMS-notifikationer kan för kunder användas för att bekräfta att en order har mottagits och bearbetas. Detta hjälper till att minska ångest och tveksamheter för kunder och försäkrar om att deras order hanteras. SMS kan dessutom användas för att bekräfta ordrar med leverantörer och partners.
Spårningsuppdateringar
Kunder vill ofta veta statusen på sin försändelse och logistikföretag kan därför med fördel använda SMS-notifikationer för att ge realtidsuppdateringar om spårningen. Genom att skicka SMS-meddelanden som informerar kunderna när deras försändelse har lastats på en lastbil, anlänt till en anläggning eller är på väg ut för leverans, kan företag minska antalet samtal till kundtjänst och förbättra kundnöjdheten.
Lagerhantering
SMS-notifikationer kan användas för att varna anställda om låga lagersaldon, produktbrist eller andra lagerrelaterade problem. Genom att skicka SMS-meddelanden till anställda kan logistikföretag effektivisera operationerna och se till att nödvändiga åtgärder vidtas för att fylla på lager och undvika lagerbrist. Läs mer om hur företag kan använda SMS för kommunikation med anställda.
Slutsats:
SMS-notifikationer ger logistikföretag ett kraftfull verktyg för att förbättra verksamheten och leverera en bra kundupplevelse. Genom att använda SMS för att skicka leverans- och förseningsnotiser, orderbekräftelser, spårningsuppdateringar och lagerlarm kan logistikföretag minska antalet samtal och förfrågningar till kundsupport, öka transparensen och förbättra kundnöjdheten. Genom att skicka SMS-notifikationer kan logistikföretag transformera sin verksamhet och ligga i framkant inom branschen. När logistikbranschen fortsätter att utvecklas kommer SMS-notifikationer att bli ett allt viktigare verktyg för företag som vill optimera sin verksamhet och erbjuda kunderna den bästa möjliga upplevelsen.
OM LEKAB
LEKAB är en leverantör av mobila meddelandetjänster, messaging api:er och mjukvara för avancerad meddelandehantering och processautomatisering . Vi erbjuder digitala verktyg och lösningar till företag som vill optimera hur de kommunicerar och interagerar med kunder och anställda i mobilen för att förbättra produktivitet, tillgänglighet samt kundupplevelsen genom mobila kanaler. Vill du veta mer eller fråga oss om råd? Kontakta oss!
