Förvandla notifikationer till meningsfulla konversationer med RCS

Så använder du en konversationsdriven RCS-strategi

RCS är mer än bara en uppgraderad version av SMS – det är ett verktyg för interaktiv och tvåvägs kundkommunikation. Ett vanligt misstag företag gör är att skicka enkla textmeddelanden utan några tydliga åtgärder, vilket innebär missade möjligheter till ökat kundengagemang och konverteringar.

Ett långt textmeddelande om en leverans med information om tid, alternativ och kontaktuppgifter kan vara svårt att överblicka. Med RCS kan företag strukturera informationen visuellt – med ikoner, kortfattad text och snabbvalsknappar för att ändra leveranstid eller kontakta support. Detta förbättrar tydligheten och ökar svarsfrekvensen.

Många företag använder inte RCS:s rika mediemöjligheter fullt ut. Ett vanligt textmeddelande med viktig information kan lätt förbises. Ett RCS-meddelande med högupplösta bilder, en banner och en tydlig call-to-action-knapp fångar däremot uppmärksamheten och driver högre engagemang.

Tre steg för bättre kundinteraktion

1. Fokusera på kundens nästa steg: Fundera på vilken handling du vill att kunden ska ta och säkerställ att meddelandet leder direkt till den åtgärden. Om du påminner om ett event, inkludera exempelvis knappar för registrering eller mer information.
   
   
2. Gör navigeringen smidig: Låt kunder slutföra åtgärder direkt i meddelandet – oavsett om det gäller att bekräfta en bokning, genomföra ett köp eller få hjälp. Ju enklare processen är, desto större blir engagemanget.
   
   
3. Uppmuntra en fortsatt dialog: Använd snabbval och enkäter för att föra konversationen vidare. Istället för ett enstaka meddelande kan du skapa en pågående dialog som stärker kundrelationen.
   

Kom igång med RCS Business Messaging

Förutom att skapa mer meningsfulla kunddialoger bidrar RCS till ökad tillit och varumärkeskännedom genom verifierade avsändare. Istället för att skicka meddelanden från anonyma nummer kan företag visa sitt namn, sin logotyp och sina varumärkesfärger, vilket skapar förtroende och minskar risken för bedrägerier.

Vill du komma igång med RCS? På LEKAB har vi expertisen och erfarenheten för att guida dig genom hela processen – från registrering till implementering av en effektiv RCS-strategi. Kontakta oss, så hjälper vi dig att registrera ditt företag och börja använda RCS för bättre kunddialoger redan idag!

För att få ut maximalt av RCS behöver företag tänka bortom enkla SMS-notiser och istället fokusera på hur de kan göra sina meddelanden mer värdefulla, engagerande och handlingsdrivande.