Hur elbolag kan kommunicera med kunder och anställda via SMS

Energikrisen är här

Sverige känner av effekterna av energikrisen, med stigande elpriser och brister som påverkar både konsumenter och företag. En stor orsak är otillräcklig lokal produktion, delvis på grund av nedläggning av kärnkraftverk och långsamma godkännandeprocesser för nya energikällor. Detta förvärras av flaskhalsar i elöverföringen från norr, där större delen av landets energi produceras. Svenska kraftnät* har uttryckt oro över den ökande risken för strömavbrott och betonat behovet av mer kontrollerbara energikällor som kärnkraft eller fossilfria alternativ. Förbättrad kommunikation med konsumenter blir avgörande när de står inför prisfluktuationer och behovet av energibesparande åtgärder under högbelastade perioder.

I takt med att energikrisen fortsätter kommer effektiv kommunikation mellan elbolag och konsumenter att bli avgörande. Konsumenter kommer att behöva vägledning om hur de kan hantera energiförbrukning och prisvolatilitet, särskilt under perioder av hög efterfrågan. Proaktiva steg, som att uppmuntra energibesparande åtgärder och erbjuda tydliga uppdateringar om elförsörjningen, kan hjälpa till att mildra effekterna av eventuella strömavbrott.

Kontrollerade strömavbrott

Svenska Kraftnäts simuleringar visar att det finns tillfällen då elproduktionen eller importen av el inte möter efterfrågan. Ett så kallat effektunderskott uppstår. Detta kan tvinga myndigheten att genomföra kontrollerade strömavbrott, det vill säga manuell lastfrånkoppling. Effektunderskott kan exempelvis inträffa när efterfrågan på elvärme är hög under en kall vinterdag samtidigt som Sverige inte kan importera el från Europa. Tillräckligt med el måste därför finnas varje sekund i alla fyra elområden för att förhindra en stor störning eller avbrott. Risken för kontrollerade strömavbrott ökar denna vinter, enligt Svenska kraftnät.

Proaktiv och relevant SMS-kommunikation till abonnenter

Snabb återkoppling om elförbrukning är avgörande för att kunden ska förstå sin energiförbrukning och vad som påverkar kostnaden. Informationen är också viktig för att kunden ska kunna vidta åtgärder och anpassa sin förbrukning baserat på det aktuella elpriset från elmarknaden eller nätavgifterna. Det kan finnas betydande energibesparingar för kunder om de får relevant information om sin elförbrukning och aktuella avgifter. Nedan visas flera användningsområden där proaktiva SMS-notiser kan skapa kundvärde med smarta meddelandetjänster i en av flera meddelandekanaler.

Strömavbrott – driftstatus och uppdateringar via SMS

Idag kan elnätskunder hålla sig uppdaterade om planerade och oplanerade strömavbrott via SMS. Alla strömavbrott hanteras av en driftcentral som övervakar elnätet i den specifika regionen. Så snart de registrerar ett strömavbrott informeras abonnenterna via SMS eller e-post. Uppdateringar görs kontinuerligt om den aktuella statusen och beräknad sluttid. Några minuter efter att strömmen har återställts får kunden ett SMS om att problemet har åtgärdats.

Elprisvarningar via SMS

Skicka ett SMS-varsel till kunderna och varna för timmar med höga elpriser. Detta underlättar planeringen av elförbrukningen, och kunden vet när hen inte bör köra diskmaskinen, tvättmaskinen, värmepumpen och andra energikrävande apparater för att spara pengar. Ett SMS-varsel baserat på det aktuella marknadspriset på energi är värdefullt om kunden överväger att köpa el till ett rörligt pris. En automatisk SMS-avisering är ett självklart hjälpmedel för kunder med rörligt pris för att undvika pristoppar.

Rapportera strömavbrott via SMS

Vid ett strömavbrott kan kunden rapportera det via SMS genom att skicka ett SMS med "Start (Kundnummer) (Anläggnings-ID) till ett kortnummer, t.ex. 74000. När rapporten om strömavbrottet har mottagits skickas en SMS-bekräftelse tillbaka. Om strömavbrottet inte redan har rapporterats kan eldistributören bifoga en URL-länk till avbrottskartan där kunden kan klicka på en knapp för att rapportera ett strömavbrott i ett specifikt område.

Kompensation och skadeanmälan via SMS

Elabonnenter har vanligtvis rätt till kompensation vid avbrott som varar längre än 12 timmar. Ersättningen ska betalas ut till kunden inom sex månader efter att avbrottet har kommit till eldistributörens kännedom. Istället för att låta kunden fylla i en PDF och skicka tillbaka via e-post, kan kunden också göra detta via en länk i SMS. Alternativt kan kunden kontakta eldistributören via sin föredragna meddelandekanal, t.ex. WhatsApp, Messenger eller en liknande OTT-app, för att rapportera direkt i kundservicechatten.

Kundkommunikation och SMS-undersökningar

Ibland kan det vara svårt att nå kunden via e-post. Om du vill nå kunden direkt kan det vara värt att proaktivt skicka ett SMS med en länk till en "kampanjsida" med mer detaljerad information, t.ex. tips som: "Hur du felsöker ett strömavbrott hemma" eller "Hur du förbereder dig för ett längre strömavbrott."

Ett telefonsamtal eller en rapport om strömavbrott kan också följas upp med en snabb kundnöjdhetsundersökning via SMS.

SMS-förfrågan om arbetsinsatser

Vid extrema händelser som stormar, när konsekvenserna för elnätet och elförsörjningen är allvarliga, kan extra personal som distributionselektriker, behöva kallas in för felsökning i de värst drabbade områdena. Med en snabb förfrågan via SMS kan det vara möjligt att filtrera ut specifik personal i specifika områden och få snabba svar med tvåvägskommunikation via SMS.

Incidentkommunikation och säkerhetsmeddelanden via SMS för fältpersonal

Reparationsarbete efter en storm är riskfyllt och kräver extra försiktighet. Arbetsledaren kan skicka SMS till fältpersonal med uppdateringar om säkerhetsvarningar gällande väder eller en varning om en incident har inträffat. Du kan också skicka specifika förfrågningar till elektriker och fältpersonal och få snabb återkoppling angående pågående arbete via tvåvägskommunikation via SMS.

Dessa är bara några exempel på hur el- och distributionsföretag kan kommunicera med kunder och anställda genom SMS. Om du vill veta mer om hur LEKAB kan hjälpa dig med meddelandetjänster – kontakta oss idag så berättar vi mer.

*Svenska Kraftnät är myndigheten som ansvarar för att säkerställa att Sveriges stamnät för el är säkert, miljövänligt och kostnadseffektivt.