Lekab logo Lekab logo

Incident- och kriskommunikation med SMS

Kommunicera effektivt och säkert med SMS

Med SMS når du rätt personer direkt i akuta situationer, mobiliserar beredskapsteam och snabbar upp incidenthanteringen - vilket minimerar skador och driftstopp. 

Security breach Serious incident Operational incident
Kontakta säljare

Användningsområden för SMS

Varför skicka SMS vid incidenthantering?

Snabbhet och omedelbarhet

SMS levereras direkt och läses oftast inom några minuter, vilket gör det till en av de snabbaste metoderna för att nå människor i en akut situation. Detta är avgörande vid IT-incidenter som påverkar affärskritiska system eller i händelse av brand, där varje sekund räknas.

Pålitlig leverans

SMS fungerar utan internetkoppling , vilket gör det till en pålitlig kanal när e-mail och interna chatverktyg ligger nere eller är otillgängliga.  Detta är särskilt viktigt vid IT-störningar eller nätverksstörningar.

Tvåvägskommunikation

SMS tillåter även mottagare att svara, vilket möjliggör tvåvägskommunikation under en incident. Detta är särskilt användbart för att snabbt samla in information om läget eller få bekräftelser från personalen att de har tagit emot varningen.

Redundans och säkerhet

Genom att använda både SMS och e-post skapar du en robust kommunikationsstrategi som säkerställer att kritisk information levereras via flera kanaler. Denna redundans lägger till ett extra lager av säkerhet, vilket skyddar dina kommunikationsinsatser och ökar sannolikheten för att viktiga meddelanden tas emot.

Kontinuerliga uppdateringar

SMS kan användas för att skicka kontinuerliga uppdateringar under en incident. Till exempel kan det användas för att ge löpande information om åtgärder under en IT-incident eller för att informera anställda om evakueringsstatus vid en brand.
 

Räckvidd

SMS har den unika fördelen att nå människor var de än befinner sig – även på resande fot eller i områden med dålig eller ingen internetuppkoppling. Eftersom de flesta människor har sina mobiltelefoner inom räckhåll säkerställer SMS att ditt meddelande levereras och läses snabbt, vilket maximerar räckvidden för din kommunikation.

Loggning och dokumentation

SMS kan loggas och dokumenteras, vilket ger en tydlig verifieringskedja vilket kan vara viktigt för efterhandsgranskning och utvärdering av incidenthanteringen. Det hjälper också till att säkerställa att de rätta personerna har fått kritisk information i tid.

Ingen app krävs

Till skillnad från appar, som kräver nedladdning och uppdateringar, fungerar SMS och RCS direkt på alla mobiltelefoner utan extra steg för användaren.

Kommunicera med SMS när varje sekund räknas

Med en öppningsfrekvens på 98% når dina viktiga meddelanden alltid fram, oavsett tid eller plats. Vid bränder eller andra nödsituationer, där internetåtkomst kan vara begränsad eller människor behöver evakueras, är SMS en säker metod för att få ut kritisk information.

SMS kan skickas till ett stort antal mottagare samtidigt, vilket gör det lätt att nå alla berörda parter snabbt, oavsett om det gäller personal, kunder eller medborgare. I kritiska situationer som innebär risk för liv, egendom eller affärsverksamhet är varje sekund värdefull. 

Skicka SMS via webbverktyg

Med vårt användarvänliga webbverktyg kan du importera adressböcker från alla system och nå ut med kritisk information till berörda parter vid incidenter. Kalla in nödvändiga resurser med hjälp av SMS och automatisk röstuppringning. Skapa mallar och automatiserade arbetsflöden för att spara tid. Verktyget är webbaserat och kan fungera oberoende av den interna IT-miljön i en krissituation.

  • Avancerad filtrering - använd metadata för adressering
  • Microsoft Azure integration - för effektiv datahantering
  • Förinställda och anpassade mallar
  • Multikanal – skicka via SMS, röst, in-app eller e-post
  • 2-vägskommunikation i realtid - få snabba svar
  • Övervakning & analys - följ leverans och arbetsflöden i dashboard
Utforska fler funktioner
IT-incident SMS use case

Läs mer om incidenter

Prata med en av våra experter på meddelandetjänster för företag

Fyll i formuläret så återkommer vi snarast möjligt eller ring oss på +46 8-635 26 00.