Vad bank- och-finansbolag kan lära av detaljhandelns omnikanalstrategi

Hur nordiska banker och försäkringsbolag sticker ut

Den nordiska finanssektorn har varit en föregångare i att anta digitala lösningar. Tidig insikt om vikten av en enhetlig kundupplevelse har lett till mycket effektiva omnichannel-strategier. Banker i denna region har integrerat digitala kanaler, som mobilappar och internetbank, med traditionella kontor och callcenter för att skapa sammanhållna upplevelser för sina kunder.

Mobilbankappar är centrala i denna strategi. Kända för sin användarvänlighet och funktionalitet säkerställer dessa appar konsekvent kommunikation, varumärkesbyggande och kundservice över både online- och offlinekanaler. Genom att utnyttja data och analys får nordiska banker värdefulla insikter i kundbeteende och preferenser, vilket möjliggör personaliserade tjänster och förbättrad kundnöjdhet.

Säkerhet förblir en hög prioritet. Nordiska bankers appar har verifierade avsändare och robust kryptering, vilket ger kunderna trygghet när de interagerar med sin bank.

Detaljhandelns omnichannel-standard: En förebild för finanssektorn

Detaljhandeln har anammat omnichannel-kommunikation över sociala medier, SMS, e-post, meddelandeplattformar, telefon och chatbots, och sätter en standard för kundengagemang. Denna strategi har revolutionerat kommunikationen och leveransen av tjänster, vilket erbjuder personaliserade och effektiva interaktioner. Finanssektorn kan dra nytta av detaljhandelns framgång genom att anta liknande metoder för att nå kunder på deras föredragna kanaler.

Vad kan finanssektorn lära av detaljhandeln?

Finanssektorn kan gynnas av att utöka sitt kanalutbud bortom e-post, telefon och egenutvecklade appar. Meddelandeappar och chatbots erbjuder möjligheter att ansluta till kunder på deras föredragna plattformar. Forskning visar att konsumenter är 35 gånger mer benägna att öppna mobila meddelanden än e-post, vilket gör kanaler som RCS och WhatsApp idealiska för icke-känslig kommunikation, kampanjer och undersökningar.

Yngre målgrupper, i synnerhet, föredrar meddelandeappar för deras bekvämlighet och tillgänglighet dygnet runt. Dessa plattformar stöder multimediemeddelanden, filutbyte och realtidsinteraktioner i säkra miljöer. Medan detaljhandeln framgångsrikt har anammat meddelandeappar för kundkommunikation, marknadsföring och försäljning, kan finanssektorn utnyttja dessa verktyg för att förbättra engagemanget.

Fem användningsområden för meddelanden inom bank och försäkring

1. Personlig kommunikation: Meddelandeappar kan leverera realtidsuppdateringar, varningar och aviseringar anpassade för individuella kunder. Genom att tillhandahålla aktuell och relevant information bygger man förtroende och lojalitet.

2. Produktrekommendationer: Meddelanden och chattagenter kan analysera kunddata för att föreslå lämpliga finansiella produkter, till exempel rekommendera ett sparkonto med högre ränta baserat på kundens konsumtionsmönster.

3. Kampanjer och incitament: Banker kan uppmuntra kunder att byta till meddelandeplattformar genom att erbjuda exklusiva kampanjer. Meddelandekanaler erbjuder ett snabbare och mer direkt sätt att dela dessa erbjudanden samtidigt som man respekterar kundens integritet och preferenser.

4. Kundfeedback: Meddelanden är ett effektivt verktyg för att samla omedelbar kundfeedback. Insikter från denna feedback kan driva förbättringar i produkter, tjänster och den totala kundupplevelsen.

5. Kundtjänst: Meddelandeappar som RCS och WhatsApp möjliggör säker, realtidsstöd. Kunder kan rapportera förlorade kort eller ställa frågor och få snabba svar från representanter via krypterade kanaler.