Svenskarna och Internet – RCS saknas men kan rita om kartan 2025

Statistik från rapporten: Användning av kommunikationsappar

• Facebook Messenger är den kommunikationsapp som flest använder i Sverige, därefter kommer WhatsApp.
  
  
• WhatsApp är den kommunikationsapp som tydligast har ökat under åren
  2022–2024. Den totala användningen under året har ökat från 36 procent
  år 2022 till 46 procent i årets mätning.
  
  
• Nästan hälften av svenskarna har använt WhatsApp under det senaste året,
  3 av 10 använder WhatsApp varje vecka och 1 av 6 använder appen dagligen.

RCS – Ett potentiellt skifte i mobil kommunikation

Även om rapporten visar på att både WhatsApp och Facebook Messenger ökar i användare finns det en stor möjlighet till att detta kommer förändras. RCS är nästa generations kanal efter SMS som redan nu finns tillgänglig på många Android-enheter och även iOS, och förväntas bli en allt viktigare del av mobilkommunikationen de kommande åren. Kanalen erbjuder avancerade funktioner som interaktiva meddelanden, stöd för högupplöst multimedia, varumärkesprofilering och verifierade avsändare – vilket helt kan ändra hur företag och konsumenter interagerar med varandra. Eftersom årets rapport inte längre visar statistik för business messaging, senast i 2022-års rapport, går vi miste om data på hur mobila användare idag interagerar med företag – något som kan komma att förändras när RCS blir ny standard för företagskommunikation. 

Med tanke på de senaste årens utveckling inom meddelandetjänster, och särskilt den ökande oron för säkerhet och integritet, vore det värdefullt att ta del av statistik på hur användare påverkas av SMS-bedrägerier och hur öppna de skulle vara för att använda RCS istället som är en säkrare kanal. Framöver kan vi förvänta oss en märkbar förflyttning av användare från traditionella SMS till RCS, särskilt när fler konsumenter och företag upptäcker fördelarna med dess förbättrade säkerhet och funktionalitet.

Det hade varit värdefullt om rapporten inkluderade hur användandet av dessa kanaler ser ut idag, och därmed tydliggjort möjligheten att RCS kan ta över en större del av marknaden i framtiden, vilket vi argumenterar för bör mätas i kommande rapporter.

Äldre användare och säkerhet – RCS kan vara en lösning

En av de tydligaste trenderna i Internetstiftelsens rapport är oron bland äldre användare kring säkerhetsfrågor som smishing, bedrägerier och falska meddelanden. Just detta är ett område där RCS kan spela en avgörande roll i att skapa tryggare digitala miljöer för den äldre generationen.

Verifierade avsändare i RCS gör det möjligt för användare att enkelt identifiera legitima företag och undvika bedrägliga meddelanden som kan förekomma i kanaler som SMS. Dessutom kan företag med hjälp av varumärkesidentifiering säkerställa att deras kommunikation inte förväxlas med smishing, vilket ger användarna ökad trygghet.

Skillnaden mellan traditionellt SMS och verifierad avsändare med RCS.

RCS erbjuder förbättrad säkerhet genom krypterade meddelanden, vilket är en särskilt viktig funktion för äldre användare. I rapporten "Svenskarna och internet 2024" framgår det att äldre kvinnor, särskilt de över 75 år, har svårare att ta till sig ny teknik. Denna grupp är också mer utsatt för digitala hot som bedrägerier och phishing. Genom RCS kan dessa användare känna sig tryggare eftersom meddelanden skyddas av kryptering och avsändaren kan verifieras, vilket minskar risken för att bli lurad av oseriösa aktörer.

RCS gör det enklare för äldre att känna igen legitim kommunikation från pålitliga företag tack vare funktioner som verifierad avsändare och varumärkesprofilering. Detta skapar en säker och tillförlitlig digital miljö, där äldre kan skicka och ta emot viktiga meddelanden utan att oroa sig för att bli lurade​.

Framtiden för RCS i Sverige

Med funktioner för att förbättra säkerheten och ge en mer interaktiv användarupplevelse är RCS redo att bli en central del av svenskarnas digitala vardag. Det är därför synd att Internetstiftelsens rapport inte nämnt RCS som en ny kanal på marknaden Det är troligt att vi kommer se en ökad adoption av RCS under de kommande åren, särskilt i takt med att fler funktioner blir tillgängliga.

Vi hoppas att framtida rapporter kommer att inkludera en mer detaljerad analys av RCS och dess påverkan på hur svenskarna kommunicerar – både ur ett säkerhets- och användarperspektiv.

OM LEKAB
LEKAB erbjuder mobila meddelandetjänster, SMS-API:er och programvara för avancerad meddelandehantering och processautomatisering. Vi erbjuder digitala webbverktyg och lösningar till företag som vill optimera hur de kommunicerar och interagerar med kunder och anställda via mobiltelefonen för att förbättra produktivitet, tillgänglighet och kundupplevelse i mobila kanaler. Vill du veta mer eller be oss om råd? Kontakta oss!