Varför SMS är viktigt för Black Friday
SMS har en öppningsfrekvens på över 98 %, vilket gör det till en mycket effektiv kanal för att nå ut till kunder snabbt och enkelt. Nästan alla retailföretag använder SMS idag, men det finns fortfarande potential att förbättra och optimera dess användning.
Vanliga användningsområden för SMS under Black Friday:
- Rabattkoder och erbjudanden: Skicka personliga erbjudanden och tidsbegränsade rabatter för att skapa engagemang. T.ex. ”Exklusivt erbjudande för dig endast idag!”
- Lojalitetsprogram: Använd SMS för att informera om exklusiva erbjudanden för VIP-kunder eller lojalitetsprogram.
- Nedräkning till Black Friday: Bygg upp spänning inför Black Friday genom att skicka SMS som räknar ner dagarna till start, eller påminn kunderna om att en viss kampanj snart avslutas.
-
Segmentering och personliga rekommendationer: Använd SMS för att skicka personliga produktrekommendationer baserat på kundernas tidigare köp eller webblädarbeteende.
-
Lageruppdateringar och tillgänglighetsnotiser: Skicka SMS till kunder om när produkter de visat intresse för åter finns i lager, eller om lagerstatus förändras under Black Friday-rean.
- Tidsinställning: Skicka SMS vid rätt tidpunkt för att maximera öppningsfrekvensen, undvik till exempel att skicka klockan 07:00 när mottagaren kanske ligger och sover.
- Call-To-Action (CTA): Använd tydliga och direkta CTA som ”Boka här” eller ”Handla nu”.
Fördelarna med SMS inom logistik
SMS är ett pålitligt och snabbt sätt att skicka viktiga uppdateringar om leveransstatus, förändringar eller förseningar. Med tvåvägskommunikation kan mottagarna enkelt svara och bekräfta sin mottagning eller ge feedback.
Vanliga användningsområden för SMS vid kommunikation om leverans:
- Leveransuppdateringar i realtid: Informera kunden när en beställning har packats, skickats och när den är på väg.
- Förseningar eller förändringar i leverans: Skicka snabba SMS om det uppstår problem eller förändringar med leveransen.
Introduktion till RCS: ny standard för mobilkommunikation
Med RCS kan du skicka meddelanden som verifierad avsändare och använda ditt företags varumärkesidentitet samt inkludera bilder, videor och CTA-knappar direkt i meddelandet, vilket gör det möjligt för kunder att handla utan att lämna konversationen. Detta ger stora möjligheter till en mer engagerande kundupplevelse.
Utvecklingen mot RCS sker nu och i senaste iOS 18 från Apple stödjer numera iPhone även detta format och med dess avancerade funktioner som verifierade avsändare och varumärkesidentitet i meddelanden förväntas kanalen ersätta SMS som primär kanal för företagsmeddelanden.
RCS kommer gradvis att rullas ut i Sverige och väntas nå en bredare publik under de kommande 12–24 månaderna. För företag som vill ligga i framkant är det värt att börja planera för denna övergång redan idag och pröva Basic RCS.
Ett exempel på hur SMS och RCS kan se olika ut.
Förebygg bedrägerier med RCS
Under Black Friday, när nätshopping ökar dramatiskt, blir också risken för bedrägerier större. Med RCS kan företag effektivt förebygga bedrägerier och skapa en tryggare kommunikation för sina kunder. Här är några sätt hur RCS stärker säkerheten jämfört med traditionella SMS:
- Verifierad avsändare: Med RCS har företag möjlighet att ha en verifierad och brandad profil. Detta gör att kunden snabbt kan identifiera avsändaren och känna sig säker på att meddelandet är legitimt och från rätt företag.
- Minskad risk för phishing: Genom att använda sin logotyp och varumärkesfärger i meddelanden minskar risken för att kunder luras av falska SMS som efterliknar välkända varumärken. Detta gör det svårare för bedragare att imitera företaget.
- Förstärkt kundförtroende: När kunder ser en verifierad och tydligt brandad avsändare, stärker det deras förtroende för att kommunikationen är pålitlig och äkta, vilket kan öka deras engagemang och lojalitet.
Dessa säkerhetsfördelar gör RCS till ett kraftfullare verktyg än traditionella SMS, där phishing-attacker ofta försöker imitera kända varumärken med oidentifierbara nummer eller falska länkar.
Ligg steget före och var redo när fler RCS-funktioner blir tillgängliga:
RCS-funktioner implementeras etappvis. I framtida Black Friday-kampanjer kommer du kunna använda rika funktioner som:
- Interaktiva kampanjer: Skapa en rikare kundupplevelse genom att skicka högupplösta bilder, videor och svarsknappar direkt i meddelandet.
- Direkt kundsupport: Erbjud chattsupport direkt i meddelanden. Kunder kan enkelt ställa frågor eller få hjälp, vilket effektiviserar supportprocessen och förbättrar kundnöjdheten.
- Geolokalisering för upphämtning: Skicka dynamiska kartor med GEO-location, där kunder enkelt kan se var deras paket kan hämtas upp, vilket skapar en sömlös upplevelse från köp till leverans.
Fördelar med RCS för företag:
RCS erbjuder företag många fördelar när det gäller att förbättra kundkommunikation och engagemang. Genom att använda interaktiva och visuella meddelanden kan RCS skapa en högre nivå av engagemang än traditionella SMS. Dessutom kan hela kundresan, från kampanjer till transaktionsmeddelanden, hanteras inom samma gränssnitt vilket förenklar och förbättrar upplevelsen för både företag och kunder.
En annan fördel är att företag kan branda sina meddelanden, något som inte är möjligt med vanliga textmeddelanden, vilket stärker varumärkesupplevelsen. Slutligen gör RCS det möjligt för företag att leverera funktionalitet som annars hade krävt en app, direkt i kundens meddelandeflöde, vilket minskar behovet av att använda separata appar för samma tjänster.
SMS är fortfarande en mycket effektiv kommunikationskanal för Black Friday och andra högtrafikdagar som Black Week och Cyber Monday. Genom att optimera användningen av SMS och förbereda sig för övergången till RCS kan företag förbättra sin kommunikation och stärka kundrelationerna.
I nuläget är det främst Basic RCS som är tillgängligt, vilket innebär att företag kan skicka brandade textmeddelanden som visar företagsnamn och logotyp istället för ett vanligt nummer. Interaktiva kampanjer, som inkluderar bilder, knappar, och annan multimedia-funktionalitet, är ännu inte fullt implementerade i alla marknader.
Vår rekommendation är att redan nu börja skicka Basic RCS-meddelanden för att stärka varumärkesigenkänning och skapa en mer pålitlig kommunikation med dina kunder.
Plattform
SMS Gateway & APIs
E-mail SMS
Smart Messaging
Integrationer
SMS
RCS
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Andra OTT-kanaler
