Skräddarsydd lösning för avbrottsinformation

Ett framgångsrikt samarbete med svenskt energiföretag inom eldistribution.

Effektiv kommunikation vid strömavbrott

Utmaningen

Som en del i att vara ett kundorienterat företag fanns en önskan om att kommunicera med kund på ett mer effektivt sätt vid exempelvis strömavbrott för att undvika att kundservice blir nedringda, samtidigt som man också hade ett behov av att bättre kommunicera internt och externt med olika intressenter.

Lösningen

LEKAB har utvecklat en skräddarsydd lösning för kundkommunikation med webbapplikationen IIM och andra kommunikationstjänster.

20+

år av samarbete

Om kunden och samarbetet

Kunden distribuerar el till mer än 900 000 företag och privatpersoner, genom sitt elnät som ska möta behoven av nätkapacitet samt el- och leveranskvalitet. Målet är att vara det mest pålitliga och kundorienterade elnätsföretaget och samtidigt erbjuda sina kunder smarta energilösningar.

Sedan 2001 har vi haft ett samarbete för att förbättra och effektivisera kommunikationen i mobila kanaler.

Ett urval av tjänster i detta samarbete

Incident Information Manager

IIM är en tjänst för informationsspridning via SMS, e-post, webb, talsvar eller radio. I detta fall använder kunden IIM för att informera om avbrott och störningar via bland annat SMS och automatiserat talsvar. IIM är det system som sänder information till appen för strömavbrottsinformation.

Strömavbrottsapp för IOS och Android

Kunden kan lägga in bevakningar på huset eller sommarstugan och bli meddelad om ett elavbrott inträffar. Appen visar även aktuella strömavbrott, har en funktion för att anmäla avbrott samt ger tips på vad man ska göra vid ett pågående strömavbrott.

Voter kundundersökning via SMS

Kunden använder tjänsten Voter för att skicka ut kundundersökningar. Via SMS får kunden en uppmaning att svara på frågor. Voter ger en sammanställning av resultat i realtid med tydlig statistik över kunders feedback.

Applikationer och kommunikationsportaler

LEKAB har utvecklat appar och kommunikations-portaler som möjliggör en enkel kommunikation med olika aktörer såsom entreprenörer, förvaltare och storkunder. Störningsportalen ger en översikt över aktuell avbrottsinformation vid större avbrott och används för att övervaka situationen under dessa händelser. Applikationen Risk för kundreaktion används för att kommunicera med interna stakeholders och externa entreprenörer.

Om webbverktyget IIM

IIM är en lösning för kommunikation vid avbrott och incidenter. Lösningen levererar en samlad funktion för att hantera informationsspridning i samband med driftsstörningar, såsom planerade och oplanerade avbrott. Kommunicera snabbt via SMS med slutkunder och olika aktörer såsom entreprenörer och förvaltare.

Webbverktyg för att skicka SMS, email och pushnotiser
Möjlighet att skapa och spara templates
IVR talsvar för avbrottsinformation

Samlad funktionalitet i kundens egen miljö

Alla tjänster i detta samarbete är kundanpassade. På så sätt har kunden fått en långsiktig lösning som fungerar över tid och där deras egna behov och krav på säkerhet har fått styra. Ambitionen har varit att minska inkommande samtal till kundservice samt att kunden ska upplevas som enkla att ha att göra med av slutkunder.

Kundanpassad lösning i kundens miljö (on-prem)

Stabil, säker och flexibel lösning
Uppfyller kundens säkerhetskrav för kritisk infrastruktur

Prata med en av våra experter på meddelandetjänster för företag

Fyll i formuläret så återkommer vi snarast möjligt eller ring oss på +46 8-635 26 00.