Share

Nio sätt att använda SMS-marknadsföring för mer affärer och starkare kundrelationer

2015 spenderade den genomsnittliga mobilanvändaren tre timmar per dag på annat än samtal i mobilen. Mobilen har blivit en självklar del av vår vardag, och dessutom ett allt viktigare shoppingverktyg. Oavsett om det handlar om att handla på nätet eller i en fysisk butik finns mobilen med i bilder. Business Insider konstaterade nyligen att smartphonen blivit detaljhandelns viktigaste kontaktyta mot sina kunder, samtidigt som 60 % av all tid som läggs på online-handel nu sker i mobilen.

Möjligheterna att dra nytta av mobilen i marknadsförings- och lojalitetsarbetet har breddats snabbt de senaste åren med mobilannonsering, mobilwebbar och appar. Ändå är kärnan i mobilmarknadsföringen fortfarande SMS. 2015 skickade företag 1,6 biljoner SMS till sina kunder för att marknadsföra sitt erbjudande, leverera produkter och bygga relationer.

SMS-marknadsföring gör kommunikationen snabb, enkel och kostnadseffektiv och har dessutom en fantastisk räckvidd. Som en extra bonus har SMS-marknadsföring den högsta öppningsfrekvensen av alla meddelanden: 90 % av alla SMS läses inom tre minuter från att de levererats. Så länge kommunikationen sker på mottagare är möjligheterna att dra nytta av SMS i marknadsförings- och lojalitetsarbetet näst intill oändliga. Här följer nio tips.

1 Engagera nya konsumenter med SMS

Tar ditt företag hjälp av utomhusreklam, printannonsering eller TV-reklam för att fånga nya kunders intresse? Minska tröskeln för den som vill vet mer att ta kontakt genom att erbjuda möjligheten att SMS:a till ett enkelt kortnummer. Istället för att behöva lägga erbjudandet eller butikens namn på minnet till nästa shoppingrunda kan konsumenten direkt visa sitt intresse med SMS.

2 Driv trafik och fler konverteringar med SMS-marknadsföring

När konsumenten ”optat in” är det smidigt att fortsätta dialogen direkt i mobilen. Koppla en SMS-tjänst till företagets kontaktregister och kampanjsystem så når du hundratusentals potentiella kunder vid ett och samma tillfälle. SMS-marknadsföring med attraktiva erbjudanden driver trafik till den fysiska butiken likväl som till webbshoppen, snabbar upp köpbeslut och ökar konverteringsgraden.

3 Köp och snabba kvittenser med SMS

SMS kan också användas för att låta kunden köpa tjänster direkt via mobilen – enklare för konsumenten, kostnadseffektivt för dig som leverantör. Taxibolag låter kunder boka körningar via SMS och får direkt en bekräftelse på att bilen är på väg. Buss- och tågbolag hanterar både försäljning och distribution av biljetter via SMS. Parkeringsbolag gör det enkelt att betala för en parkering direkt i mobilen och erbjuder i gengäld en bekräftelse på köpet och påminnelse när parkeringstiden tar slut via SMS.

4 Orderbekräftelser och leveransbesked direkt i mobilen

Företag som erbjuder beställningsvaror, över disk eller på nätet, kan ta hjälp av SMS för att på ett smidigt sätt hålla den som lagt en beställning uppdaterad på vad som händer. Genom att integrera en SMS-tjänst till ordersystemet skickas ett meddelande automatiskt för att bekräfta ordern, när produkten lämnat lagret och när den är redo för hemleverans eller avhämtning i butiken.

5 SMS bekräftar möten och förbättrar mötesprecisionen

Bygger din verksamhet på en stor andel förbokade möten? Alla branscher som är beroende av att kunden dyker upp som planerat, från den finansiella sektorn till bilverkstäder, kan ta hjälp av SMS för att bekräfta och påminna om förestående möten. Genom att länka bokningssystemet till en SMS-tjänst kan du erbjuda en uppskattad service till dina kunder, samtidigt som mötesprecision och lönsamheten förbättras.

6 SMS-marknadsföring bygger lojalitet och merförsäljning

Kundklubbar och lojalitetsprogram är självklara verktyg för att vårda och utveckla kundrelationen. Riktad SMS-marknadsföring ger dig ett kostnadseffektivt och snabbt komplement till traditionella kanaler och hjälper till att förstärka aktuella erbjudanden direkt i mottagarens hand. En SMS-tjänst integrerad med företagets CRM-system gör det enkelt både att skräddarsy kampanjer till olika kundsegment och med exakt precision rikta lojalitetsrabatter till utvalda individer.

7 Relevant och uppdaterad serviceinformation via SMS

Som tjänsteföretag kan du knyta starkare band till sina kunder genom att erbjuda serviceinformation via SMS. Företag i resebranschen informerar om hotellbokningar, biljetter och avgångstider. Mobiloperatörer, internetleverantörer och energibolag erbjuder uppdaterad driftinformation via SMS. När något går snett kan ett uppdaterat SMS bli det som avgör skillnaden mellan en upprörd kund och en fördjupad kundrelation.

8 Påminn om det som är viktigt med SMS

SMS kan också användas för att skicka ut information och uppdateringar under kundresan. Allt från att påminna om att det är dags att serva bilen eller boka det årliga tandläkarbesöket till att påminna om att prenumerationstiden går mot sitt slut eller att en e-faktura är förfallen till betalning. Korta notifieringar som skickas med SMS, välkomnas nästan alltid av mottagaren som god service.

9 Fördjupa kundinsikten med mobila marknadsundersökningar

För att lyckas på marknaden gäller det att ha örat mot rälsen. Använd SMS för att ta reda på vad dina kunder tycker och tänker. En kort fråga för att följa upp ett köp eller ett samtal till företagets kundtjänst eller en länk till en längre enkät på nätet hjälper dig att förstå dina kunder, deras behov och förväntningar bättre.