Sök
ENG
Lekab logo Lekab logo

Automatiserade SMS-utskick till kunder

Utmaningen

Kundens egna Net Promoter Score (NPS)-mätningar påvisade behovet av att förbättra och personalisera kommunikationen med kund strax före upphämtning och återlämning av hyrbil. Tidigare uppdateringar om pågående uthyrning kommunicerades genom telefonsamtal och e-post, vilket inte alltid var optimalt för kundens behov av snabb och bekväm information.
 

Lösningen

Efter en noggrann upphandling valde kunden att samarbeta med LEKAB för att effektivisera kundresan med hjälp av SMS, en kanal med hög och snabb öppningsfrekvens. Genom att kommunicera tidskritisk information via SMS, kunde LEKAB säkerställa att slutkunderna fick informationen de behövde i rätt tid i deras föredragna kanal.
 

Om kunden och samarbetet

Kunden är en av Europas ledande biluthyrningsföretag. I Sverige har kunden stationer i Stockholm och Göteborg. Resterande stationer i landet drivs av samarbetspartners. Kundens eftertraktade position på marknaden är att vara ledande leverantör av hållbar e-mobilitet. LEKAB har samarbetat med kunden Sverige sedan 2020 kring meddelandetjänster i mobilen för att effektivisera och förbättra kommunikationen till slutkund genom personliga textmeddelanden. . 

SMS är en kanal som alltid är tillgänglig, med hög och snabb öppningsfrekvens. Målet – ett förbättrat NPS-värde antas leda till färre missnöjda kunder och fler återkommande kunder samt en förbättrad lönsamhet över tid.

Nycklar till hyrbil

Hur kunden använder LEKABs tjänster

Webbverktyg för utskick

Lösningen är kundanpassad men bygger på LEKABs molnbaserade webbvertyg. Kundens kontaktdatabas och data från bokningssystemet exporteras dagligen till LEKABs plattform. SMS-meddelanden placeras därefter i kö och schemaläggs för utsändning enligt överenskomna villkor. Ett meddelande kan t.ex. skickas ut dagtid mellan vissa klockslag, och senast ett visst antal minuter före kundens upphämtning eller återlämning av bil. Tjänsten har också inbyggt stöd för dataskyddsombud för att möta GDPR-förfrågningar med registerutdrag och anonymisering.

Skräddarsydd automatisering

Med hjälp av Robotic Process Automation (RPA) har LEKAB skräddarsytt automatiserade workflows så att kunden kan hämta kontaktinformation från externa system och automatiskt göra utskick mot sina olika målgrupper. 

Interna processer

Tjänsten har integrerats i kundens interna processer för hämtning och återlämning av hyrbil.

Om webbverktyget

Webbverktyget erbjuder den flexibilitet och storskaliga kommunikationsförmåga som stora organisationer förväntar sig av en digitaliseringspartner med bibehållen kontroll och säkerhet.

Funktioner i webbverktyget som kunden använder:

  • Textmallar
  • Variabler för personalisering
  • Schemaläggningsverktyg
  • Automatiserade workflows
  • Dashboard & rapporter
Upptäck webbverktyget
Webbverktyg

Resultatet

Efter implementeringen av LEKABs lösning noterade kunden en ökning av sin Net Promoter Score (NPS) med SMS som kanal. Detta indikerar att kunderna i större utsträckning är benägna att rekommendera kunden till andra, vilket är ett starkt tecken på ökad kundnöjdhet. Feedback från kunderna gav insikter om vilka aspekter av servicen som uppskattades mest och vilka områden som behövde mer fokus.

Skylt för biluthyrning

Utforska fler samarbeten

Prata med en av våra experter på meddelandetjänster för företag

Fyll i formuläret så återkommer vi snarast möjligt eller ring oss på +46 8-635 26 00.