IT-chefer: så effektiviserar du SMS-hantering och får bättre kostnadskontroll

Trots detta spelar SMS en nyckelroll i allt från kundengagemang och autentisering till bokningsbekräftelser, påminnelser och driftinformation. Och när problem uppstår såsom misslyckade leveranser, oväntade kostnader eller problem som uppstår kring regelverk– då är det IT som får rycka in. 

På LEKAB erbjuder vi inte bara en kommunikationsplattform – vi fungerar som en förlängning av din IT-avdelning och tar hand om det tunga arbetet, så att du kan fokusera på viktigare prioriteringar. Vi har listat några av de utmaningar som IT-team brottas med och förklarar hur LEKAB kan hjälpa till att avlasta.

1. Praktisk routningsoptimering och trafik-konsolidering

För IT-team som hanterar SMS med flera leverantörer och regioner kan det vara en mardröm att hålla koll på kostnader, prestanda och leveranssäkerhet. En fragmenterad infrastruktur gör det svårt att få en helhetsbild, vilket leder till ineffektivitet, dolda kostnader och operativ komplexitet. Med olika leverantörer kan leveranshastighet och tillförlitlighet variera. SMS-routing är oförutsägbar:

❌ Nätverksbelastning - kan ge förseningar och att meddelanden inte når fram 

❌ Lågkvalitativa rutter - kan orsaka misslyckade leveranser (beroende på leverantör)

❌ Fluktuerande kostnader - beroende på destination och volym 

Leverantörsutvärdering och SLAs

När du väljer en leverantör är det avgörande att noggrant utvärdera deras historiska prestanda och pålitlighet. Ett tydligt och välformulerat Service Level Agreement (SLA) säkerställer att du får den kvalitet och stabilitet du förväntar dig.

SLAs bör tydligt definiera tjänstens tillgänglighet (uptime) och andra kritiska mätvärden för att säkerställa en pålitlig tjänst. Däremot kan leveranstider till slutkund påverkas av externa faktorer, såsom nätverksoperatörer och täckning, vilket gör att det inte alltid är möjligt att garantera exakta leveranstider i ett SLA. Genom att välja en leverantör med transparenta avtal och en bevisad historik av stabil prestanda kan du säkerställa en bättre och mer förutsägbar tjänsteupplevelse.

I stället för att jonglera flera plattformar, leverantörer och optimera routningen för effektiv leverans kan IT behöva en lösning för att konsolidera SMS-trafiken för att få bättre insyn och kontroll. Genom att samla SMS-tjänster hos en eller ett fåtal leverantörer kan du ofta förhandla fram bättre volympriser.

Hur vi på LEKAB hjälper:

• Vi konsoliderar SMS-trafik från olika leverantörer, så att IT-chefer får en överblick på ett ställe.
• Vi säkerställer leveranssäkerhet genom att välja väletablerade och seriösa leverantör per destination.
• Vi minimerar onödiga kostnader genom att kunna välja rätt leverantör per destination.
• Vi övervakar prestanda i realtid – så att IT inte behöver jaga problem.

Genom att centralisera SMS-trafiken får IT-team bättre kontroll, förbättrad tillförlitlighet och kostnadstransparens – utan att manuellt behöva hantera flera leverantörer.

2. API-integration & utvecklingssupport: när IT-resurserna är begränsade

IT-team förväntas ofta integrera SMS i flera plattformar – alltifrån CRM-system, marknadsföringsverktyg, kundsupport och äldre egenutvecklade system. Men alla IT-avdelningar har inte tiden eller den interna expertisen för att hantera komplexa API-integrationer. Vanliga utmaningar för IT-avdelningen:

❌ Begränsade utvecklingsresurser för skräddarsydda integrationer

❌ Äldre system med begränsat API-stöd – vilket försvårar realtidsuppdateringar

❌ Silo- och otillgänglig data – kundinformation lagras ofta i separata system

❌ Hög utvecklingsinsats – IT-team kämpar med att bygga och underhålla anpassade integrationer

❌ Brist på övervaknings- och felsökningsverktyg för misslyckade leveranser

Hur LEKAB hjälper:

• Bryggar klyftan mellan äldre system & moderna meddelandetjänster – vi säkerställer en smidig dataöverföring.
• Praktisk API-utvecklingssupport – om IT-team saknar resurser hjälper våra experter till med anpassade API-integrationer.
• Låser upp data för personalisering – vi kan koppla ihop fragmenterade datakällor och möjliggör dynamiska SMS-meddelanden. Vi kan använda robotics för att automatiskt hämta, sammanställa och skriva data mellan olika system, även om de saknar API-stöd.
• Felsöker meddelandefel – så att IT-teamet slipper jaga problem.

💡Resultat?  Minskat manuellt arbete, automatisering och mer relevanta meddelanden – utan att IT behöver hantera komplexa integrationer på egen hand.

Våra API:er är kompatibla med de flesta affärssystem och vi erbjuder utvecklingssupport vid behov. Oavsett om du behöver koppla ihop ett CRM-system, ERP eller interna verktyg, kan vi hjälpa till att säkerställa en smidig integration. Se vår API-dokumentation här.

3. Regelefterlevnad, avsändarregistrering och datasäkerhet: en tidskrävande huvudvärk

Varje region har olika SMS-regler – vissa kräver avsändarregistrering, andra har trafikbegränsningar (mängd SMS per dag eller per nätverksoperatör) eller filtreringsregler (t ex SMS som innehåller reklam för specifika produkter eller politiska budskap). Att hantera detta manuellt är frustrerande, tidskrävande och kan leda till fel. Utan korrekt registrering kan meddelanden blockeras, försenas eller leda till böter.

Men regelefterlevnad handlar inte bara om SMS – det handlar också om att skydda känslig kunddata. IT-team måste säkerställa att all kommunikation följer GDPR och andra dataskyddslagar för att minimera risker som dataläckor, obehörig åtkomst och felaktig lagring av personuppgifter.

Vanliga problem:

❌ Komplex dokumentation för olika tillsynsmyndigheter

❌ Långa godkännandetider som fördröjer viktiga kampanjer

❌ Ständigt föränderliga regler som IT måste hålla koll på

❌ Osäkra leverantörer som inte uppfyller GDPR och datasäkerhetskrav

Därför är det avgörande att ha tydliga avtal med leverantörer som reglerar hur kunddata hanteras, lagras och skyddas. Avtalet bör specificera säkerhetsåtgärder, ansvarsområden och rutiner för incidenthantering – inklusive kryptering, åtkomstkontroller och regelefterlevnad enligt GDPR och ISO.

Hur LEKAB hjälper:

• Vi hanterar avsändarregistrering i flera länder åt dig.
• Vi spårar regeländringar för att säkerställa efterlevnad innan problem uppstår.
• Vi snabbar upp godkännanden genom att navigera lokala krav effektivt.
• Vi säkerställer att all SMS-hantering följer GDPR och dataskyddslagar.
• Vi följer ISO 27001

Genom att hantera både regelefterlevnad och datasäkerhet åt dig, minskar vi riskerna och arbetsbördan för ditt IT-team – så att ni kan fokusera på mer strategiska initiativ istället.

4. Kontinuerlig övervakning & felsökning – utan manuellt arbete 

Men arbetet slutar inte när ett SMS har skickats – IT-team ibland måste också:

❌ Övervaka leveransfrekvenser för att upptäcka fel

❌ Analysera svarstider för att förbättra kundupplevelsen

❌ Undersöka problem när meddelanden inte går fram

De flesta IT-avdelningar har inte tid att övervaka SMS-trafiken konstant, men utan detta, kan problem gå obemärkta tills de påverkar affärsverksamheten.

Hur LEKAB hjälper:

• Vi tillhandahåller realtidsövervakning för att identifiera problem.
• Vi undersöker meddelandefel så att IT-teamet slipper.
• Vi ger proaktiva rekommendationer för att förbättra prestanda och tillförlitlighet.

Genom att avlasta denna uppgift kan IT-chefer fokusera på strategiska projekt istället för att släcka bränder.

Effektivisera SMS-hanteringen för att frigöra resurser

SMS-hantering är mer än bara att skicka meddelanden – det är en löpande operativ börda som inte alla IT-team klarar av på egen hand. 

 Vi på LEKAB hjälper IT-team att:

• Minska manuellt arbete genom att hantera avsändarregistrering och efterlevnad.
• Konsolidera SMS trafik från olika leverantörer.
• Snabba upp integrationer med praktisk API- och utvecklingssupport.
• Förbättra leveranssäkerhet och routing.
• Minimera felsökningstid med realtidsövervakning och proaktiva lösningar.

Vi kan frigöra IT-avdelningens resurser för mer strategiskt arbete genom att låta oss ta hand om den operativa SMS-hanteringen. Om ditt team kämpar med arbetsbördan kring SMS-hantering redan idag, kontakta oss. Vi hjälper dig att effektivisera dina processer så att du kan fokusera på det som har högre prioritet för verksamheten.