Fördelar med SMS inom vården och hur RCS kan förbättra kommunikationen

SMS – en pålitlig kanal med hög öppningsfrekvens 

SMS har en öppningsfrekvens på över 98%, vilket gör det till en av de mest effektiva kanalerna för att snabbt nå ut till patienter och personal. Många vårdgivare använder SMS för att förbättra patientkommunikationen och minska antalet uteblivna vårdbesök, kalla in personal, informera om inkommet testresultat, eller för att följa upp patientupplevelsen efter själva besöket men det finns också några begränsningar med SMS att tänka på i jämförelse med RCS.

Fördelar med SMS: 

Snabb och direkt kommunikation: SMS når både patienterna och personalen direkt och är ett enkelt sätt att kommunicera viktig information snabbt.

Ökat patientengagemang: Genom att regelbundet kommunicera via SMS kan vårdcentraler engagera sina patienter mer aktivt i deras egen vård, till exempel genom att påminna om uppföljningar eller hälsokontroller.

Minskar missade patientbesök: Genom att integrera SMS-påminnelser i bokningssystemen minskar risken för uteblivna besök, vilket leder till bättre resursanvändning och effektivitet inom vården.

Bättre resursplanering: Genom att reducera missade tider och bättre planera patientflödet kan vården optimera sin resursanvändning, vilket leder till högre effektivitet och kortare väntetider och fler utförda vårdinsatser.

Minskad administration: Vårdpersonal kan fokusera på andra uppgifter eftersom många administrativa detaljer, som tidsbokningar och påminnelser, kan hanteras automatiskt via SMS-system.

Förbättrad kommunikation, samordning och bemanning 

SMS kan också användas för att snabbt meddela personal om viktiga uppdateringar, förändringar i scheman eller akuta situationer, vilket förbättrar intern kommunikation och samordning. Bemanningsprocessen kan göras smidigare och effektiviseras med tvåvägssms istället för rundringning, särskilt under perioder med hög belastning eller personalbrist. Där den anställde snabbt kan svara ja, om de har möjlighet att ta ett skiftpass.

Men SMS är begränsat till text, vilket innebär att bilder och interaktiva element inte kan inkluderas. Dessutom kan avsändaren inte alltid verifieras,  vilket kan skapa osäkerhet kring meddelandets äkthet, särskilt i tider med ökande bedrägerier.

RCS – Smartare vårdkommunikation idag och i framtiden

Rich Communication Services (RCS) bygger vidare på SMS med nya, interaktiva funktioner som gör det möjligt att skicka bilder, interaktiva kartor och spårningslänkar. Denna teknik erbjuder en rikare upplevelse och fler funktioner som kan anpassas efter patienternas och personalens behov. 

Fördelar med RCS: 

Verifierad och brandad avsändare: Med RCS kan vårdgivare använda sin varumärkesidentitet genom att inkludera logotyper och varumärkesfärger i meddelanden. Detta ger en tryggare patientkommunikation då avsändaren är verifierad, vilket minskar risken för bedrägerier och ger ökat förtroende för vårdgivarens meddelanden.

Konversationer: RCS möjliggör enkel och snabb tvåvägskommunikation mellan patienter och vårdgivare. Genom att använda automatiserade svar kan vårdgivare interagera i realtid med patienter för att tillhandahålla omedelbar svar på vanliga frågor. 

Interaktiv och rik kommunikation: Med RCS kan vårdgivare och vårdorganisationer skicka meddelanden som innehåller högupplösta bilder, och inbyggda CTA-knappar, vilket skapar en mer engagerande patientupplevelse.

Personlig kommunikation: RCS möjliggör en mer dynamisk interaktion, där vårdgivaren kan skicka detaljerade instruktioner med bild eller video eller guida patienter genom specifika processer som t ex  vård av sår efter operation.

För att möta vårdens ökande krav på digitalisering och patienternas förväntningar på snabb kommunikation är det avgörande att använda moderna kommunikationskanaler som SMS och RCS. Genom att kombinera snabb SMS-kommunikation med den mer rika och interaktiva upplevelsen som RCS erbjuder kan vårdorganisationer förbättra både sina interna processer och sin bemanning, vilket inte bara leder till mer fler genomförda vårdinsatser utan också högre vårdkvalitet och nöjdare patienter. Framtidens vårdkommunikation är här – är du redo att ta steget?