Effektiv kriskommunikation för kommuner och regioner - så kan SMS stärka samhällsskydd och beredskap

I en krissituation är snabb och tydlig kommunikation avgörande för att säkerställa invånarnas trygghet och att samhället fungerar. För kommuner och regioner innebär detta att invånare, personal och nyckelaktörer måste få rätt information i rätt tid. SMS är en av de mest direkta och pålitliga kanalerna vid incidenter och särskilt allvarliga händelser. Kommunerna har ett ansvar att se till att samhällsviktiga funktioner, som sjukvård, räddningstjänst, skola och omsorg, fungerar även under kriser. Att kunna kommunicera effektivt i dessa situationer är avgörande för att upprätthålla ordning och ge invånarna trygghet.

SMS vid kris: 6 sätt att stärka kriskommunikation och samhällsberedskap

1. Snabb sammankallning av kris- och beredskapsteam

Vid allvarliga händelser behöver kommuner och regioner snabbt kunna mobilisera sina kris- och beredskapsteam. SMS är en direkt och effektiv lösning för att snabbt nå rätt personer och säkerställa att nödvändiga resurser finns på plats. SMS kan användas för att:

Kalla in kris- och beredskapsteam vid akuta händelser
Informera räddningstjänst, sjukvårdspersonal och andra nyckelaktörer om läget
Skicka uppdateringar om insatsplaner och mötestider

Exempel på SMS-utskick till krisledningsgrupp:

Exempel på SMS till beredskapsteam vid en större händelse:

2. Akuta varningar och krisnotiser

Vid en pågående kris eller fara är det avgörande att snabbt nå ut till berörda personer. SMS har en öppningsgrad på över 90% inom några minuter, vilket gör det till en effektiv kanal för att varna både invånare och personal.

Exempel på SMS till invånare:

3. Information vid strömavbrott och tekniska störningar

Vid längre strömavbrott eller andra driftstörningar är det viktigt att informera invånare och verksamheter om förväntad varaktighet och vidtagna åtgärder. Effektiv kommunikation under dessa förhållanden minskar oro och ökar möjligheterna att snabbt återställa ordningen.

Exempel på SMS till invånare:

kris_4

4. Bemannings-SMS till vård- och omsorgspersonal

Kommuner och regioner ansvarar för viktiga samhällsfunktioner, och vid incidenter behöver rätt personal snabbt få information. SMS kan användas för att kalla in extra resurser, organisera evakueringar eller informera om särskilda åtgärder.

Exempel på SMS till anställda:

5. Inrymning och utrymning vid hot i skolor

Vid allvarliga situationer i skolor, som hot eller pågående våld, är snabb kommunikation med personal och vårdnadshavare avgörande. SMS kan användas för att instruera personalen om inrymning (stanna inomhus och låsa dörrar) eller utrymning (evakuering till säker plats).

Exempel på SMS vid inrymning:

kris_6

6. Evakuering och samlingsplatser vid större händelser

Vid större olyckor eller katastrofer kan SMS ge invånare tydliga instruktioner om evakuering, samlingsplatser eller var de kan få hjälp. Tydlig och korrekt kommunikation är särskilt viktig för att undvika kaos och få människor till rätt plats snabbt.

Exempel på SMS brand och evakuering:

kris_7

Vikten av en tydlig och betrodd avsändare

För att säkerställa att SMS och RCS-meddelanden tas på allvar är det avgörande att kommunen eller regionen har en tydlig och igenkännbar avsändare. Anonyma eller okända avsändare kan leda till osäkerhet och att mottagare ignorerar viktiga varningar.

Vad bör kommuner och regioner tänka på?

Använd ett tillförlitligt avsändar-ID. Mer info om SMS-avsändar-ID här. Mer info om RCS här
Var konsekvent: Kommunicera alltid från samma avsändare så att mottagarna lär sig att lita på och agera på meddelandena
Tydlig inledning: Börja meddelandet med en tydlig avsändarmarkering, t ex"VIKTIGT MEDDELANDE FRÅN [Kommunens namn]
Informera i förväg: Upplys invånare och personal om att kommunen använder SMS för kriskommunikation och hur de kan känna igen äkta meddelanden.
Använd pålitliga kanaler: Om RCS används, skickas meddelandet med verifierad profil med kommunens logotyp för extra säkerhet och trovärdighet. Läs mer om RCS här

Varför välja SMS för kriskommunikation?

Ingen app krävs: Till skillnad från appar, som kräver nedladdning och uppdateringar, fungerar SMS och RCS direkt på alla mobiltelefoner utan extra steg för användaren.
Snabb leverans: Meddelanden når mottagaren inom sekunder, vilket är avgörande vid snabbt föränderliga krissituationer.
Hög räckvidd: De flesta har mobilen nära till hands, och SMS kan nå praktiskt taget alla invånare – även de som inte använder smartphones eller saknar internetuppkoppling.
Tillförlitligt även vid nätstörningar: SMS fungerar bättre än appar eller sociala medier vid högt nättryck eller telekomstörningar, vilket gör det till en pålitlig kommunikationskanal i krislägen.
Möjlighet till svar och interaktivitet: Mottagare kan svara på meddelanden, exempelvis vid bemanningsutmaningar eller för att bekräfta mottagandet av viktig information.

SMS kan vara en livräddare i katastrofer och samhällsstörningar. Det är därför viktigt att kommuner har beredskapssystem på plats för att kunna använda denna kanal effektivt när behovet är som störst. Genom SMS kan kommuner snabbt nå ut, få återkoppling och vidta rätt åtgärder i kritiska situationer.

OM LEKAB
LEKAB är en svensk leverantör av mobila meddelandetjänster, messaging api:er och mjukvara för avancerad meddelandehantering och processautomatisering . Vi erbjuder digitala verktyg och lösningar till företag och organisationer som vill optimera hur de kommunicerar och interagerar med kunder och anställda i mobilen för att förbättra produktivitet, tillgänglighet samt kundupplevelsen genom mobila kanaler. Vill du veta mer eller fråga oss om råd? Kontakta oss!